Condiciones Generales de Uso y Contratación

Kuindi es una plataforma de intermediación que conecta a familias con centros de cuidado infantil (guarderías, ludotecas, centros de extraescolares y campamentos) que ofrecen plazas de cuidado por horas, sin permanencia ni matrícula.

El servicio de cuidado infantil lo presta en todo caso el centro, que es un tercero independiente de Kuindi, titular de su propia actividad y responsable de la atención al menor durante el servicio. Kuindi presta el servicio de plataforma: publicación de la oferta, gestión de la reserva, cobro del precio y atención de incidencias del proceso de reserva.

Kuindi aplica un proceso de selección y verificación de los centros antes de su publicación, conforme a los criterios descritos en cada momento en la plataforma, que incluyen la aceptación por el centro de las condiciones de colaboración con Kuindi y la publicación de las valoraciones de las familias. Este proceso no sustituye las obligaciones legales, autorizaciones y seguros propios que corresponden a cada centro como titular de su actividad, cuyo cumplimiento es responsabilidad exclusiva del centro.

Los centros publican su disponibilidad en franjas horarias ("slots") con plazas, horario y precio determinados. La reserva se confirma automáticamente en el momento del pago, sin necesidad de aceptación posterior por el centro, y recibirás la confirmación a través de los canales de comunicación asociados a tu cuenta. La reserva es personal para el menor indicado y no es transferible.

Al reservar te comprometes a facilitar la información del menor solicitada, incluida la relativa a alergias, intolerancias o condiciones relevantes para su cuidado, y a respetar las condiciones propias del centro mostradas en su ficha (horarios de entrada y salida, normas internas y material necesario).

El precio mostrado en la ficha del centro es el precio final por franja. No se añaden comisiones, cargos ni recargos en el momento del pago. Los extras opcionales (por ejemplo, servicio de comida) se muestran con su precio antes de confirmar y se suman al total de forma transparente.

El pago se realiza en el momento de la reserva a través de Stripe, proveedor de pagos certificado. Los datos de tarjeta se facilitan directamente a Stripe y no pasan por los servidores de Kuindi. Kuindi cobra el precio por cuenta del centro y liquida a este la parte que le corresponde conforme al acuerdo entre ambos.

Cancelación por la familia. Puedes cancelar cualquier reserva desde tu cuenta:

• Con más de 24 horas de antelación al inicio del servicio: cancelación gratuita con reembolso íntegro del importe pagado, incluidos los extras.
• Con 24 horas o menos de antelación: puedes cancelar, pero la reserva no da derecho a reembolso.
• Una vez iniciado el servicio, la reserva no puede cancelarse online. Para cualquier incidencia sobrevenida, contacta con el centro y con hola@kuindi.es.

No presentación (no-show). Si el menor no acude al servicio y la reserva no se ha cancelado, no procede reembolso.

Cambios. No existe modificación de reservas. Si necesitas cambiar fecha u horario, cancela la reserva (aplicando la política anterior) y realiza una nueva.

Cancelación por el centro. Si el centro cancela una reserva, Kuindi te lo comunicará y recibirás el reembolso íntegro y automático del importe pagado, sin necesidad de solicitarlo.

Cancelación por Kuindi. Si Kuindi cancela una reserva por causas operativas, técnicas o de seguridad (incluida la baja de un centro de la plataforma), recibirás el reembolso íntegro.

Plazos de abono. Los reembolsos se ordenan de forma inmediata a través de Stripe. El abono en tu cuenta depende de tu entidad bancaria y suele tardar entre 5 y 10 días hábiles.

El centro es el único responsable de la prestación del servicio de cuidado, de su personal, instalaciones, ratios, autorizaciones y seguros, así como del cumplimiento de la normativa aplicable a su actividad. Kuindi responde de la prestación del servicio de plataforma con la diligencia debida, pero no es parte del contrato de servicio de cuidado entre la familia y el centro ni asume responsabilidad por su ejecución.

Kuindi no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma, si bien adopta medidas razonables para asegurar su funcionamiento. Nada en estas condiciones limita los derechos que la legislación de consumidores te reconoce con carácter irrenunciable.