Condiciones Generales de Uso y Contratación

Kuindi Ventures SL (en adelante, "Kuindi"), con NIF B93784122 y domicilio social en Calle Fina de Calderón 26, 28055 Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, hoja M-892700, es la titular de la plataforma digital Kuindi (accesible en kuindi.es), que conecta a familias con centros de cuidado infantil que ofrecen plazas de cuidado por horas.

Si estás interesado en realizarnos cualquier consulta en relación con la plataforma o con las presentes Condiciones Generales de Uso y Contratación (en adelante, las "Condiciones"), puedes ponerte en contacto con nosotros en hola@kuindi.es.

El acceso y uso de la plataforma, así como la información, servicios y contenidos disponibles en ella, están sujetos a la legislación aplicable y a las disposiciones establecidas en las presentes Condiciones y en nuestra Política de Privacidad.

En tu calidad de usuario, y mediante la aceptación de las presentes Condiciones, reconoces expresamente y aceptas quedar obligado por lo aquí descrito, así como a realizar un uso diligente y responsable de la plataforma y a respetar en todo momento la normativa aplicable, debiendo responder por los daños y perjuicios que pudieran causarse como consecuencia del incumplimiento de esta obligación.

La aceptación de estas Condiciones se registra de forma versionada: cada aceptación queda asociada a la versión concreta del documento aceptado y a la fecha y hora en que se produjo, lo que sirve como evidencia del consentimiento prestado por el usuario en cada momento.

Kuindi se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones, indicando en el encabezamiento del documento la fecha y versión de la última modificación. La versión vigente en cada momento es la única aplicable al registro y al uso de la plataforma. Si los cambios son sustanciales, te lo comunicaremos con antelación razonable y, cuando proceda, te solicitaremos que vuelvas a aceptarlas antes de continuar usando la plataforma.

Si no estás conforme con una actualización de las Condiciones, puedes dejar de utilizar la plataforma y, si tienes una cuenta activa, solicitar su eliminación conforme al apartado III.

El servicio está disponible actualmente en la Comunidad de Madrid. Kuindi podrá ampliar su ámbito territorial a otras zonas geográficas, lo que se reflejará en la plataforma en cada momento.

Estas Condiciones se ofrecen en español. En caso de que accedas a alguna traducción a otro idioma cuya interpretación resulte discrepante, prevalecerá la versión en español.

Usuarios

Adquieren la condición de usuarios ("Familias") las personas que se registran en la plataforma como progenitores, tutores o personas con autorización suficiente, para reservar servicios de cuidado para un menor a su cargo.

Los centros de cuidado infantil (guarderías, ludotecas, centros de extraescolares y campamentos) dados de alta en la plataforma se rigen por unas Condiciones específicas, las Condiciones para Centros, que no forman parte de las presentes Condiciones.

La plataforma y el registro

Kuindi es una plataforma de intermediación que conecta a familias con centros de cuidado infantil que ofrecen plazas de cuidado por horas, sin permanencia ni matrícula. El servicio de cuidado infantil lo presta en todo caso el centro, que es un tercero independiente de Kuindi, titular de su propia actividad y responsable de la atención al menor durante el servicio. Kuindi presta el servicio de plataforma: publicación de la oferta, gestión de la reserva, cobro del precio y atención de incidencias del proceso de reserva.

El acceso y la navegación por la plataforma son gratuitos. Para reservar es necesario crear una cuenta. Al registrarte declaras que: (a) eres mayor de 18 años; (b) ostentas la patria potestad, tutela o autorización suficiente sobre el menor para el que reservas; (c) los datos que facilitas son veraces y los mantendrás actualizados. Eres responsable de la custodia de tus credenciales y de la actividad realizada desde tu cuenta, debiendo informar de inmediato si sospechas de un uso no autorizado.

Puedes solicitar la baja de tu cuenta en cualquier momento desde la pestaña "Mi perfil" de tu cuenta, o escribiendo a hola@kuindi.es; la tramitaremos en un plazo máximo de 30 días. La baja de la cuenta es irreversible: tu historial de reservas y preferencias se eliminarán conforme a los plazos de conservación descritos en nuestra Política de Privacidad, sin perjuicio de los datos que debamos conservar bloqueados por obligación legal.

Con carácter general, a través de Kuindi puedes:

• Buscar y consultar la disponibilidad de centros de cuidado infantil verificados en tu zona, con horarios, precio y plazas en tiempo real.
• Reservar una plaza para tu hijo o hija en franjas horarias concretas, facilitando la información necesaria para su cuidado, incluidas alergias, intolerancias u otras observaciones relevantes para su seguridad.
• Recibir la confirmación automática de tu reserva en el momento del pago, sin necesidad de aceptación posterior por el centro.
• Valorar al centro tras la prestación del servicio.
• Consultar un asistente de chat para resolver dudas sobre tu cuenta, tus reservas o el funcionamiento de la plataforma.
• Apuntarte a una lista de espera cuando no encuentres disponibilidad en tu zona, para recibir un aviso cuando haya disponibilidad en dicha zona.

Kuindi es accesible a través del sitio web kuindi.es.

El precio mostrado en la ficha del centro es el precio final por franja: Kuindi no añade comisiones, cargos ni recargos en el momento del pago. Los extras opcionales (por ejemplo, servicio de comida) se muestran con su precio antes de confirmar la reserva y se suman al total de forma transparente.

El pago se realiza en el momento de la reserva a través de Stripe, proveedor de pagos certificado. Los datos de tu tarjeta se facilitan directamente a Stripe y no pasan por los servidores de Kuindi. Kuindi cobra el precio por cuenta del centro y le liquida la parte que le corresponde conforme al acuerdo entre ambos (Stripe Connect).

Cancelaciones y reembolsos

Puedes cancelar cualquier reserva desde tu cuenta:

• Con más de 24 horas de antelación al inicio del servicio: cancelación gratuita con reembolso íntegro del importe pagado, incluidos los extras.
• Con 24 horas o menos de antelación: puedes cancelar, pero la reserva no da derecho a reembolso.
• Una vez iniciado el servicio, la reserva no puede cancelarse online. Para cualquier incidencia sobrevenida, contacta con el centro y con hola@kuindi.es.

No presentación (no-show): si el menor no acude al servicio y la reserva no se ha cancelado, no procede reembolso.

Cambios: no existe modificación de reservas. Si necesitas cambiar fecha u horario, cancela la reserva aplicando la política anterior y realiza una nueva.

Cancelación por el centro: si el centro cancela una reserva, te lo comunicaremos y recibirás el reembolso íntegro y automático del importe pagado, sin necesidad de solicitarlo.

Cancelación por Kuindi: si Kuindi cancela una reserva por causas operativas, técnicas o de seguridad, incluida la baja de un centro de la plataforma, recibirás el reembolso íntegro.

Los reembolsos se ordenan de forma inmediata a través de Stripe. El abono en tu cuenta depende de tu entidad bancaria y suele tardar entre 5 y 10 días hábiles.

Por cada reserva recibirás un comprobante de reserva y pago, que no tiene la consideración de factura. El servicio de cuidado lo factura, en su caso, el centro: puedes solicitársela directamente o a través del enlace habilitado en tu cuenta, que remite tu solicitud al centro para que te la emita.

Verificación de centros

Kuindi aplica un proceso de selección y verificación de los centros antes de su publicación, conforme a los criterios descritos en cada momento en la plataforma y en las Condiciones para Centros. Este proceso no sustituye las obligaciones legales, autorizaciones y seguros propios que corresponden a cada centro como titular de su actividad, cuyo cumplimiento es responsabilidad exclusiva del centro.

Normas de uso

Para garantizar un entorno seguro para los menores y el resto de usuarios, al utilizar Kuindi te comprometes a:

• Facilitar información veraz y completa sobre el menor, especialmente la relevante para su seguridad y cuidado (alergias, intolerancias u otras condiciones), manteniéndola actualizada.
• Respetar los horarios de entrega y recogida y las normas propias de cada centro, mostradas en su ficha.
• Asegurarte de que la entrega y recogida del menor las realicen únicamente personas autorizadas.
• No utilizar la plataforma con fines fraudulentos, incluyendo reservas falsas, impago o suplantación de identidad.
• No intentar eludir la plataforma para contratar directamente con un centro conocido a través de Kuindi con el fin de evitar el pago de la reserva o de la comisión correspondiente.
• Mantener un trato respetuoso hacia el personal de los centros y hacia otros usuarios, sin incurrir en acoso, amenazas o comportamiento intimidatorio.
• Hacer un uso lícito de la plataforma, sin distribuir malware, realizar ataques informáticos o acceder de forma no autorizada a sistemas de Kuindi o de terceros.

El incumplimiento de estas normas podrá dar lugar a la suspensión o eliminación de tu cuenta, con o sin previo aviso según la gravedad del incumplimiento, sin perjuicio de otras acciones que puedan corresponder a Kuindi.

Valoraciones

Tras la prestación del servicio podrás valorar al centro. Te comprometes a que tus valoraciones sean veraces y respetuosas y se basen en tu experiencia real. Kuindi puede moderar los comentarios que incumplan estas Condiciones antes de su publicación, sin alterar la puntuación otorgada.

Reporte de incidencias de seguridad

Si durante un servicio surge una incidencia que afecte a la seguridad del menor, contacta directamente con el centro y, si la situación lo requiere, con los servicios de emergencia (112). Para cualquier otra incidencia o reclamación relacionada con la prestación del servicio, puedes escribirnos a hola@kuindi.es; las reclamaciones sobre la prestación del cuidado podrán dirigirse también directamente al centro, sin perjuicio de la asistencia de Kuindi en su gestión. Si tienes indicios de una situación de riesgo o maltrato hacia un menor, puedes además contactar con la Policía Nacional, la Guardia Civil o el teléfono de ayuda a la infancia 116 111.

Licencia de uso

Kuindi te concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la plataforma, incluyendo cualquier adaptación, actualización o nueva versión, para su uso en el sitio web. Como usuario, dispones de un derecho de uso estrictamente privado, exclusivamente con la finalidad de disfrutar de las prestaciones del servicio.

En ningún caso podrás:

• Acceder al código fuente de la plataforma o realizar operaciones de ingeniería inversa.
• Realizar modificaciones, alteraciones, programas derivados o incluir en la plataforma otras aplicaciones no autorizadas.
• Reproducir, copiar, divulgar o distribuir la plataforma o sus contenidos, con o sin finalidad comercial.
• Extraer de forma automatizada (scraping) datos, precios o disponibilidad de los centros publicados en la plataforma.
• Realizar cualquier acto que suponga, directa o indirectamente, una explotación económica de la plataforma no autorizada por Kuindi.

Propiedad intelectual e industrial

Kuindi es titular de todos los derechos, títulos e intereses sobre la plataforma y sus contenidos, incluyendo marca, nombre comercial, diseño, software, imágenes y textos, así como cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial asociado. La puesta a disposición de estos contenidos no implica la cesión de su titularidad ni de derecho de explotación alguno distinto del uso legítimo de la plataforma conforme a estas Condiciones.

El tratamiento de tus datos personales y de los datos del menor se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estas Condiciones. En resumen: Kuindi actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos que facilitas en la plataforma (cuenta, reserva, chatbot, reseñas); el centro actúa como responsable independiente respecto de los datos que recibe para prestar el servicio de cuidado; y los proveedores que colaboran con Kuindi actúan como encargados del tratamiento.

Los datos del menor se recogen con la única finalidad de permitir la correcta prestación del servicio por el centro y solo pueden ser facilitados por quien ostente su patria potestad, tutela o autorización suficiente.

El centro es el único responsable de la prestación del servicio de cuidado, de su personal, instalaciones, ratios, autorizaciones y seguros, así como del cumplimiento de la normativa aplicable a su actividad. Kuindi responde de la prestación del servicio de plataforma con la diligencia debida, pero no es parte del contrato de servicio de cuidado entre la familia y el centro ni asume responsabilidad por su ejecución.

Kuindi no será responsable por causas ajenas a su control o no directamente atribuibles a Kuindi, tales como errores u omisiones de terceros, incluidos nuestros proveedores tecnológicos y de pago, fallos de conectividad del usuario, o resultados derivados de un uso indebido de la plataforma por parte del usuario.

Debido a la complejidad de los entornos tecnológicos, Kuindi podrá suspender temporalmente el servicio por razones técnicas, de seguridad o de mantenimiento, sin que ello otorgue derecho a compensación, sin perjuicio de que procederemos, cuando sea posible, a informar con antelación razonable de interrupciones programadas.

Kuindi se reserva el derecho de realizar cambios en la plataforma y de suspender o eliminar cuentas de usuarios que incumplan estas Condiciones o las normas de uso del apartado VI, con o sin previo aviso según la gravedad del incumplimiento.

Nada en este apartado limita los derechos que la legislación de consumidores te reconoce con carácter irrenunciable, ni excluye la responsabilidad de Kuindi en los supuestos en que la ley no permite su limitación, por ejemplo dolo o negligencia grave.